的基本教训部队管理扩展初创公司

 

Idealistic founders believe they will break the mold when they scale, and not turn into a “typical big company.” By which they mean: Without stupid rules that assume employees are dumb or evil, without everything taking ten times longer than it should, without wall-to-wall meetings, without resorting to hiring anything less than the top 1% of the talent pool, and so on.

That is, keeping the positive characteristics of a tiny organization, avoiding the common problems of a larger organization, by preserving their existing values and processes, just doing it with more people, and figuring it out as we go along, exactly as we always have.

为什么他们永远不会成功? Why is this impossible when you have 500 employees? What are the fundamental forces that transform organizations at scale?

从脆弱到健壮

的“团队”是最快,最有效的团队,以“人均产出”。 沟通和决策占用的时间最短也许人从事的是一个“英雄”——延长工作时间和经验的问题空间小公司必要时以这种方式运营,它的确有效! 这是他们快速行动的一个重要原因。

但是,疾病将产品的速度或支持的质量从英雄变为零如果那个人离开,你刚刚失去了六个月的聘用时间,并重新加快了这件事。 或者九个月,因为没有任何流程和文档到位 - 再次因为它只是一个人,不需要那些东西,因为毕竟我们移动得这么快!

或者是致命的,因为这是一个联合创始人“创始人麻烦”是一个主要原因启动死亡(虽然数据也显示只有一位创始人的公司更容易失败,所以结论只是初创公司总是可能失败!)

一个团队很脆弱,但很快。 当你很小的时候,这是一个很好的权衡,因为速度对于打击那些不断扼杀公司的事情至关重要。 当你很大,并且你可能有15-25%的年度员工流动,更不用说疾病,度假和家庭,同样的结构会立即让你陷入困境。

因此,没有任何项目可以比三个人更少,加上人员管理,可能还有某种形式的产品或项目管理But that team of four will not be 4x more productive than the one-person team; per-person productivity goes down in exchange for robustness and continuity.

另一方面,虽然失去了9个月的小公司关键员工的损失,甚至发生内爆,大公司是稳定的海龟,增加了成千上万的客户每个月像发条和赢得比赛。

可预测性

当你很小时,无需预测该功能何时发布市场营销不是安排启动,而招聘不是计划下一个50名客户服务和销售人员的开始日期This means you can — and should! — optimize myopically for speed-to-market.

小公司吹嘘他们的速度优势,但很容易理解为什么大公司有一个巨大的优势Sure, when WP Engine launches a new product, the marketing department needs predictability for the launch date, but that’s because it’s a highly-skilled, well-funded group, which explodes with press, events, campaigns, social media, and newsletters, grabbing more attention in a single week than a smaller company might garner in a year还有一个武装全球化分散销售和支持团队,所以我们卖给70000现有客户以及成千上万的每月新客户,这意味着我们最终将增加新的收入一个月比一个小公司将在一整年。

然而,权衡是可预测性我们没有对那台印刷机进行排队并拥有这些销售材料,并确保代码质量足够高,可以在第一天进行扩展,而且没有可预测性可预测性意味着进展缓慢需要更多的可预测性评估(需要时间),协调(需要时间),计划(需要时间),文档(需要时间),并调整计划时不可避免地展开不同于预测(需要时间)。

健康的团队成长也需要可预测性考虑添加一个技术支持团队成员的时间表首先,招聘是为了潜在的候选人然后安排和进行面试然后等着他们辞掉工作,休息一周然后以新员工为导向然后是课堂培训然后用高级的人配对在地板上增加他们的技能和安慰最后,(说)4个月后,他们的速度。

由于这需要四个月,我们必须至少提前四个月预测技术支持的需求,因为我们现在必须招聘未来的需求If we under-estimate, our support folks get overwhelmed with too much work, their quality of life suffers, and service to each customer suffers; if we over-estimate, we have too many people which is a cost penalty当然,后者是比前者更好的故障模式,但两者都是次优的,并且解决方案是可预测性的。

“未来在本质上是不可预测的,”坚持小公司,刺激了精益和敏捷的思维事实上,无价值的发明和执行是很难预测的But this is also a self-fulfilling prophecy; to insist the future is unpredictable is to ignore the work that could make it more predictable, which of course makes it in fact unpredictable那个人

小公司没有数据,客户,机构知识,专业知识以及预测未来的个人经验和技能,所以他们通常说不可能是正确的但原则上并非不可能,对他们来说这是不可能的在规模上,它变得必要不是因为华尔街要求它,或者投资者要求它,或者是由不可预测的组织做出的任何其他摒弃的贬损借口,而是因为它对于健康扩张至关重要。

重要性阈值

If Google launches a new product that generates $10,000,000/year in revenue, is that good? No, it’s a colossal failure他们本可以花费数千万美元来开发产品,并使他们现有的操作效率提高0.01%,并且赚了相同的金额。

以每年近100亿美元的收入,谷歌只能考虑有可能产生每年10亿美元收入的产品作为绝对底线,如果事情好于预期,有可能增长到每年10B美元诸如YouTube,云,无人驾驶汽车。

这个原则被称为“重要性阈值”,即项目必须为企业提供的最低贡献是什么?

小企业,物质阈值是0美元附近这个月帮助您登陆少数新客户的新功能值得一试每周增加两次注册的营销活动是成功的几乎所有你做的事都很重要这很简单,感觉好前进但这很简单,因为酒吧很低。

较大公司的财务成功决定了一个非平凡的重要性门槛这是困难的即使是规模不大的公司也需要数百万美元的新产品收入,而乐观案例可能需要数千万美元很少有产品可以产生这种收入,无论是由敏捷的,创新的初创公司还是庄严成熟的公司发明的作为证据,认为绝大多数的初创公司从未达到10美元/年增长率,即使有像样的产品和非常专用和团队能力。

然而,这家中型公司的产品经理需要发明,发现,设计,实施和培育这些产品 - 这是大多数企业家永远不会成功的事情。艰苦的工作!

招聘

员工#2会加入创业公司体验即使在大幅减薪,即使公司倒闭 - 最有可能的结果对于故事,影响力,潜力,刺激,控制,友情,鸡尾酒派对来说,这是值得的。

员工# 200不会加入的原因员工# 200会有不同的风险状况对他们的生活和事业员工#200会对要解决的各种问题感兴趣,比如本文档中列出的那些问题,而不是那些你试图理解为什么有7人购买了该软件,但接下来的3人没有员工降薪# 200不起作用。

小公司可以将此视为优势,当然以次级市场价格招募优秀人才也是有利的但是今天在WP引擎上有数十名(如果不是数百名)员工,他们在专业领域比我在小型创业公司遇到过的技能要高得多。Why? Because after developing that expertise, they find it’s only possible and enjoyable to apply their skills within a larger environment.

例如,有一种先进的营销技术,对于一家规模较小的公司来说永远不会有意义,这对于一家大公司的顶线来说是非常有吸引力的,具有挑战性和影响力的。有些人喜欢这种挑战,并且讨厌“回到营销幼儿园”scratching out an AdWords campaign with a $2000/mo budget或组装SEO还是萌芽试图让一个营销渠道发挥作用或者被称为“增长黑客”,因为他们在交通中一次性磕磕绊绊。

但是,这会对薪酬产生影响,如何找到这些人才,以及为什么这个人想要在你的公司工作而不是那些能够支付更多钱的人因此,有一个真正重要的任务,有意义和有趣的工作要做,这是至关重要的,将每个人的工作与比我们任何人更大的事物联系起来这些问题在规模上更为重要,因为它们是人才加入和留下的锚点和主要原因。

 

通讯

公司中有四个人,任何需要共享的信息都可以告诉其他三个人每个人都可以知道一切如果有5%的可能存在重大误解,则该事件不会经常发生。

有四个人们,在短时间内可以可靠地传达信息是绝对不可能的有5%的误解可能性意味着20个人感到困惑在软件术语中,通信挑战的规模为O(n2)。

“松弛”不是回答“电子邮件”不是答案(Your emails are probably misinterpreted 40% of the time, by the way.) Repetition is the answer, in different formats, at different times, by many leaders, and even still it’s never 100%.

技术和基础设施

在云时代管理10,000个虚拟服务器听起来很容易自动化一切,然后任何适用于100台服务器的过程,只需重复做同样的事情就可以为10,000台服务器工作 - 这正是计算机擅长的事情。

它从未像这样工作。Reddit用了18个月让“喜欢的人数”大规模发挥作用。StackOverflow花了4年份将所有内容转换为HTTPS。有线做了转换在一个“仅仅”18个月一切都很难。

这些故事中的模式是什么?

一个就是那个规模使稀有事物变得普遍罕见的东西很难预测,很难预防通常他们很难识别,有时甚至无法复制这基本上是困难的。

另一个是连续性或与现有技术的兼容性新公司从头开始,但规模较大的公司必须转型新公司喜欢取笑大公司改造的难度,忽视造成困难的原因也可能产生1亿美元的收入。

另一个是瓶颈所有的硬件和软件系统的瓶颈在小范围内,您不会遇到任何瓶颈,或者至少您所做的事情可以通过简单的技术解决增加容量最终有些东西会破坏,你必须重新架构堆栈来解决它甚至像将HTTP链接转换为HTTPS或实时更新“喜欢的数量”这样简单的事情也会成为一个巨大的架构挑战。

这不仅会减缓开发速度,还会增加投资整个团队将专注于基础架构,扩展,部署,成本管理,开发流程等,其中任何一个都不是客户直接可见或驱动的,而是管理规模复杂性所必需的。

风险缓解

对于一个小公司,最有可能的死因自杀通常它是饥饿 - 无法让足够的客户(分销)足够长时间支付足够的钱(产品/市场适合)但也有一些事情,比如创始人分裂,没有足够的牵引力来自筹资金或获得下一轮融资,不得不重新回到日常工作,等等。

在规模上,风险完全不同WP Engine本月不会注册成千上万的新客户,风险很低然而,其他风险不仅可能,而且可能正面解决这些风险是健康和可持续发展的业务所必需的,可持续多年。

在灾难情景中承担业务连续性的风险What if all availability zones of Amazon in Virginia are disabled for a week? How quickly could we get all our customers back up and running? Would that be true even though thousands of other businesses are also trying to spin up servers in other Amazon data centers at the same time? Could we communicate all this with our customers quickly and simply, so that our support team isn’t overwhelmed by repeating the same message to nearly a hundred thousand justifiably-worried customers?

降低风险甚至可以带来增长Serious customers want to see that their vendors understand and mitigate risk; this maturity becomes a selling point这就是为什么企业供应商不断蔑视他们对SOC 2和ISO 27001及其他所有产品的遵守情况小公司取笑这些事情充其量是最不必要的,或者是最坏的安全感,但是当他们忙着说明这一点时,大公司正在忙着签下三年数百万美元的客户。

在早期,您不需要灾难恢复计划这不会是会破坏业务的事情,而且如果年轻的企业受到这种风险的影响,您的客户也会理解后来,这成为关键,值得投资。

扩展的根本挑战:拥抱和实施从小到大的转变

这些力量使大公司比小公司根本不同This isn’t a bad thing or a good thing这是另一回事。

一些理想主义创始人认为扩展问题的根本原因是“命令与控制”组织结构但是上面的例子都没有提到任何组织结构这是普遍的这就是为什么Holacracy和Teal Organizations在实践中没有解决这些问题的原因试验组织结构可能是一个奇妙的想法,但上述基本力量不会通过角色和组织的重组来消除。

规模很大,道路有雾且弯曲,持续多年,你需要的人可能会有所不同,没有人会毫发无损地出现因此,它不是一个灾难的迹象,如果你有困难应对这些力量每个人都这样做。

灾难是指一家公司正在扩张,但领导者并不欣赏这些力量,不会不断努力改变组织,不带来经验丰富的人才,决定他们可以在没有帮助的情况下全力以赴相反,它应该意味着新人,新角色,新价值观,新流程,新招聘,新故事,新约束,新机会。

太多的创始人和领导者都想要相信“让我们在这里的是什么对我们来说是重要和独特的,因此我们应该保留所有它其他公司失败是因为他们“像大公司一样”,但我们会避免这一切,因为我们比他们更聪明作为我们敏锐度的证据,请看看我们迄今取得的成功我们将继续在未来取得成功我们过去。”

但他们错了。

应该有一些保持不变的值,这是真的否则没有任何意义但细节must change

许多创始人和领导者无法做出改变这总会伤害公司,有时会杀死公司这个世界充满了恐怖故事这很难过,因为这是一种可以避免的机会浪费,有时是数百人年的努力。

不要成为那些警示故事。

  • 大卫赖特

    所以你们两个都做到了Which is easier to hire for, small or large? Does it matter? Do you reject “small company” people at large companies?

    • 我不确定“小公司”是什么意思我看到人们随着公司的发展而成长,以及那些只喜欢以某种模式运营的人Sometimes you don’t know what sort of person you are until you’re in the thick of it! So no, we would never hire only someone from a large or small company background.

      我不确定一个是容易招聘的不同*方面*更容易,更难例如,一家全新的公司通常很难支付高薪,而大公司可以“轻松”预算。But for example the allure of being employee #2 somewhere is awesome; that’s automatic for a startup but impossible for a large company to offer.

      它肯定是*不同*,这是主要观点一些事情是不变的,比如如何识别某个专业领域的优秀人才,或者出售公司的愿景和文化但许多其他细节是不同的。

      • 大卫赖特

        那些需要更多意愿跨越功能线并投入非核心任务的小公司的共同主题呢?没有真正进入工作描述的功能?

        • That is true, but a person who says “not my job; not my problem” at any company is not a culture fit at WP Engine当然可以,如果它“我不会在这方面做得很好,但我会投入。”

          • 大卫赖特

            当然,任何地方的公然消极态度都是糟糕的,但我所得到的是这里是否存在一些不利因素有些人希望有一种控制感和能力来帮助解决对公司和小公司至关重要的任何问题Larger organizations have “this is mine and that is yours” delineations for good reason, departments are much more efficient and that works best when you don’t constantly introduce outside distractions, so someone who feels they can contribute to a problem (assume it’s genuinely true that they can) have to go through and enormous political game to execute on that ideaIs a good intentioned but meddlesome person not a problem at a large company while a potential boon at a small one? Wouldn’t you want to weed that quality out of large company hiring but encourage it at a small one?

            我觉得有一个更大的需要管理一个大型网络的关系在大公司和消耗时间和精力他们更有效率,因为专业化和成本效益有些人可能不会意识到这一点,并发现大公司在他们想要的任何地方执行“政治”(关系)的地方都是缓慢而笨重的地方小公司可以针对那些执行力较强但可能不愿意处理内部关系的人进行优化。

            Do you agree?

            • 我绝对同意,管理一个关系网对于在一家大公司取得成功非常重要For some positions that might not be true, but the majority require it, even when not in management.

              我认为难以使用“更高效”或“更高效”等词语在某种意义上,一个人可以船更快更多的代码在一个小公司,例如,人更有效率或更有效率但在某种意义上,更大的船公司可以更多的代码多的人和单位时间赚更多的钱,本身也算是一种直接的形式更有效和更有效率。

              也许最准确的说法是大公司(可以)作为一个组织获得更多成就,但在较小的公司中,个人可以感觉自己做得更多。

              我认为你想雇用人格类型或专业倾向匹配这两个期望这也解释了为什么许多人无法在从小团队到500人组织的过渡中存活下来 - 如果它需要不同的技能和个性类型,那么这是一个通向远方的桥梁。

            • OmotolaGold Oba Wura
  • 达米安

    有意思的是先生科恩我很高兴看到你作为WP引擎队长的主题我忍不住注意到你没有涉及培训的主题我并不是在谈论新员工培训我指的是最好的培训关于员工发展,特别是领导力我亲眼目睹了副总裁缺乏培训,董事和一线经理可能导致业绩不佳,增加保留风险以及缓慢削减公司文化这就像一场癌症,如果你不小心将耳朵贴在地上,它只能影响你业务的某个领域我很想听到你的。

    • I completely agree! Aside from new-hire training, we also have on-going training我们的愿景是,每个人都应该能够拥有包括更改职位和工作的职业 - 甚至在您的部门之外 - 而不必离开WP引擎(A *愿景*不是授权!)我们投资于一个完整的L&D部门,我们继续寻找使这个愿景更接近真实的方法。